System liter wyzwalaczy Pechkin-mail.ru zwróci klientów i zwiększy sprzedaż

Tydzień temu przyjrzeliśmy się fajnym narzędziom marketingu e-mail. Wśród nich są linki automatyczne. Podnoszą lojalność odbiorców, ale są wysyłane masowo i najczęściej są związane z czynnikami tymczasowymi. Dzisiaj porozmawiamy o innym typie mailingu - wyzwalacza.

Znany marketer i konsultant biznesowy Lincoln Murphy (Lincoln Murphy) uważa, że ​​mailingi oparte wyłącznie na częstotliwości i czasie wysłania należą już do przeszłości. Obecność i przyszłość marketingu e-mailowego to litery wyzwalające, czyli wydarzenie oparte na aktywności użytkownika. Podczas tworzenia systemu mailingowego ważne jest, aby brać pod uwagę działania klientów i na tej podstawie budować z nimi interakcję. Przyjrzyjmy się wysyłkom wysyłek i zobaczmy, w jaki sposób pomagają one w zwrocie klientów i zwiększeniu sprzedaży.

Co to są litery aktywujące?

Wyzwalacz to działanie użytkownika w witrynie (wizyta, autoryzacja, zakup i inne). Wyzwalacze sumują się do różnych łańcuchów - scenariuszy typowych zachowań.

List aktywacyjny jest reakcją na taki scenariusz. Jest to wiadomość e-mail dotycząca zdarzenia, która nie jest przesyłana zbiorczo, do całej bazy danych, ale do konkretnej osoby, która popełniła czynność. Listy inicjujące uwzględniają interesy klienta, zawierają ukierunkowaną ofertę handlową i dlatego są tak skuteczne, jak to tylko możliwe.

Według Pechkin-mail.ru, statystyki wywołań wywołanych wysyłek sięga 95%. W tym przypadku odsetek formalnych odpowiedzi i skarg dotyczących spamu wynosi zero.

Za pomocą wysyłek wysyłkowych możesz zwrócić odwiedzającego do witryny, popchnąć go, aby dokończyć zakup, przypomnieć mu o płatności, zmotywować go do powtórzenia zakupów i tak dalej.

Złote zasady dla liter wyzwalaczy:

  1. Zadzwoń po imieniu (lub pseudonimie). Nikt nie chce być "jednym z ...". Jeśli litera wygląda na masową wysyłkę szablonu, jest mało prawdopodobne, aby została otwarta. Klient powinien czuć, że utworzyłeś dla niego tę wiadomość.
  2. Poznaj swoich klientów lepiej niż oni sami. Zbadaj wszystkie cechy grupy docelowej i ułatw im korzystanie z Twojego produktu. Rozważ płeć, miejsce zamieszkania i interesy użytkownika, wysyłając mu listy.
  3. Kończenie wiadomości wezwaniem do działania: kup, uczestniczyj, czytaj i tak dalej. Listy spustowe nie powinny tylko informować, ale zachęcać klientów do popychania ich do dialogu.

Jak korzystać z liter wyzwalaczy

Istnieją różne rodzaje liter wyzwalaczy. Wybór konkretnego scenariusza powinien opierać się na zachowaniu użytkownika. Zastanów się nad niektórymi systemami wysyłania wiadomości.

Listy powitalne

Listy powitalne są wysyłane w odpowiedzi na pierwszy kontakt z Twoją firmą. Na przykład rejestracja lub pierwszy zakup. Standardowa treść takiego komunikatu: "Dziękujemy za wybranie nas!".

List powitalny musi być spersonalizowany i odpowiadać interesom klienta.

Możesz przejść w oryginalny sposób: utwórz biuletyn powitalny w formie instrukcji szkoleniowych, korzystania z produktu lub nawigowania po witrynie. Inną opcją jest list powitalny z inspirującymi przypadkami pomyślnego wykorzystania produktu lub usługi.

Listy po sprzedaży

Są to listy wysłane po dokonaniu zakupu przez klienta. Celem jest popchnięcie go do sprzedaży krzyżowej, czyli do zakupu powiązanych produktów.

Natychmiast po zakończeniu transakcji automatycznie wysyłany jest list z jego danymi: czas dostawy, numer zamówienia i tak dalej. Możesz także zasugerować, abyś kliknął link i ocenił jakość usługi.

W ciągu najbliższych dwóch do trzech dni musisz wysłać do użytkownika biuletyn z wyborem produktów satelitarnych.

Na przykład, jeśli klient kupił telefon, mógłby zaoferować obudowę, zestaw słuchawkowy lub inne akcesorium do tego modelu.

Litery przypomnień

Sytuacja, gdy użytkownik włożył towar do koszyka, ale był rozproszony i nie dokończył składania zamówienia, nazywa się "opuszczonym koszykiem". Należy przypomnieć osobie niedokończonej sprawy. I dlatego, że zdecydowanie zawarł umowę, a nie tylko oczyścił koszyk.

Trzy godziny po "zapomnieniu" towaru w koszyku, musisz wysłać pierwszy list z przypomnieniem: "Odłożyliśmy ten produkt dla ciebie, będzie czekał na ciebie na inny dzień. Pospiesz się, zostało tylko pięć kopii! "

Po takiej wiadomości klient zwykle zwraca i kupuje towary. Jeśli reakcja nie nastąpiła, to następnego dnia musisz wysłać kolejny biuletyn. Możesz w nim zaoferować specjalne warunki: bezpłatną wysyłkę, bonusowy prezent, obniżoną cenę. Najważniejsze jest to, że taka promocja była ograniczona w czasie: "Jeśli złożysz zamówienie dzisiaj, nie będziesz musiał płacić za dostawę".

Listy reagujące na zachowanie

Jeśli użytkownik:

  • szukał czegoś na stronie;
  • przegląda określoną sekcję strony (kategoria produktu);
  • przeczytaj opinie o konkretnym produkcie;
  • Spojrzałem na produkt, ale nie włożyłem go do kosza.

We wszystkich tych przypadkach możesz wysłać mu biuletyn z odpowiednią ofertą.

Jeśli więc klient szukał tabletu, wyślij mu e-mail z najlepszymi modelami lub nowymi produktami.

Zwróć też uwagę na klientów. Jeśli użytkownik nie mógł się zalogować, wyślij mu przypomnienie o haśle lub link, aby go przywrócić. Uwierz mi, użytkownicy docenią tę troskę.

Powracające listy

Jeśli użytkownik nie pojawił się w witrynie przez dłuższy czas i nie otwiera wiadomości, nie ma powodu, aby go wykluczać z bazy klientów. Dialog z klientem można wznowić.

Przeanalizuj przyczynę zamrożenia współpracy. Określ aktualne potrzeby użytkownika. Na tej podstawie zrób list.

Zwrot klienta pomoże:

  • nowe rentowne oferty;
  • rabaty, promocje, sprzedaż;
  • podział nagród.

Podajmy przykład. Załóżmy, że użytkownik uwielbia grę o tron, przynajmniej kupił parę książek George'a Martina w swoim sklepie. Zbliża się szósta powieść cyklu (tak, tak, zwiastuny Wiat Winter zostaną wypuszczone na wiosnę przyszłego roku). Dlaczego nie uszczęśliwić fanów i nie zaproponować zakupu innych dzieł autora?

Dziękuję listom

Przesłuchanie słów wdzięczności jest zawsze miłe.

Nie zapomnij podziękować swoim klientom!

Po co? Do rejestracji (w tym przypadku będą dwa w jednym - list z podziękowaniami). Do zakupu (można połączyć z transakcyjną wysyłką szczegółów zamówienia). Za bycie z tobą przez rok, dwa lub trzy.

Listy świąteczne

Wiadomości poświęcone datom i wydarzeniom prawie zawsze są otwierane i czytane. Więc nie bądź leniwy, aby pogratulować klientom wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, Nowego Roku lub 8 marca.

Pamiętaj jednak: listy gratulacyjne powinny być niemal intymne. Szansa na zwiększenie sprzedaży, jeśli wiadomość e-mail zaczyna się od słów "Drodzy panowie, gratuluję 23 lutego! .." nie jest wspaniała. Kolejną rzeczą jest osobiste odwołanie: "Siergiej, wszystkiego najlepszego!".

Tak więc, jeśli wyślesz właściwe litery we właściwym czasie, możesz osiągnąć dobre wyniki. Ale stworzenie systemu wysyłek wyzwalaczy ręcznie jest prawie niemożliwe: trzeba wyliczyć zbyt wiele scenariuszy. Lepiej korzystać z profesjonalnej usługi e-mail marketingu.

Jak skonfigurować mailing wyzwalacza z Pechkin-mail.ru

Alerty wyzwalaczy w Pechkin-mail.ru dostarczane przez partnera MailTrig.ru.

Aby utworzyć dystrybucję wyzwalacza, w sekcji "Pulpit" konta kliknij "Utwórz listę dystrybucyjną" i wybierz "Dystrybucja wyzwalaczy".

Następnie musisz wymyślić skrypty i sprawdzić ich logikę. Pomocni mogą też być doradcy Pechkin-mail.ru ([email protected]). Dla wygody istnieją już scenariusze dla najbardziej typowych wydarzeń (dodany towar do koszyka, odwiedzone strony i inne).

Proces tworzenia mailingu wyzwalacza

Aby alarmy działały, musisz zintegrować stronę z systemem samodzielnie lub przy pomocy specjalisty Pechkin-mail.ru. Jest to potrzebne do zbierania i przetwarzania wyzwalaczy.

Następnie możesz najpierw przetestować mailingi (wszystko działa, śledzone są zdarzenia), a także wypróbować litery triggerów w tej sprawie.

Przeczytaj więcej o tworzeniu mailingu wyzwalacza na Pechkin-mail.ru, przeczytaj tutaj.

Czasami wystarcza nawet wolny okres, aby zapewnić efektywność liter wyzwalaczy. To narzędzie jest uważane za jedno z najlepszych w przyciąganiu i utrzymywaniu klientów, a także w zwiększaniu sprzedaży. Wszakże dzięki wyzwalaczom, użytkownik otrzymuje dokładnie te informacje, których potrzebuje. Oznacza to, że przestrzegana jest jedna z kluczowych zasad marketingu e-mailowego - personalizacja. Porozmawiajmy o tym szczegółowo w następnym artykule.

Utwórz biuletyn wyzwalacza

<

Popularne Wiadomości